隨著公司希望提高其服務的速度和精確度，數字貨運代理商的進入正在推動技術投資。
在發布年度全球轉發報告之前，分析師Transport Intelligence（TI）已經發布了一些與貨運代理商和主要數字平臺的訪談和研究的重要發現。
該公司發現貨運代理市場的基本原則基本保持不變，但“轉發市場結構”和“向市場提供服務的方式”發生了重大變化。
TI表示，最明顯的變化是數字貨運代理商，市場和現貨市場平臺的入侵。
這些參與者進入市場一直是客戶服務和經驗創新以及采用新技術的更廣泛運動的關鍵驅動因素。
TI表示，簡單性和響應性正在推動新技術的引入，因為貨運代理商正在尋求快速提升以客戶為中心，而貨運代理商正在認識到對運營速度和精度的需求是引入技術的關鍵戰場。
TI經濟學家大衛巴克比說：“大型貨運代理商已經意識到，在線報價和預訂平臺是贏得中小型和臨時業務的好方法。
“服務的簡單性和響應性通常是這類客戶優先考慮的重點，理論上數字轉發應該能夠提供良好的服務。
“然而，在實踐中，跨平臺的服務質量可能存在很大差異。 無論是大型貨運代理商還是較新的參與者都在不斷改進他們的產品，以便在競爭中脫穎而出。“
TI研究主管Nick Bailey警告說，不接受變革的貨運代理商面臨的風險最高，并補充說技術也可以提高業務效率，同時改善客戶體驗。
“沒有確定的成功途徑，貨運代理商可能需要一套內部和外部工具來滿足他們所面臨的所有需求，”貝利說。
“最高的風險來自沒有活動 - 轉發是并且將越來越多地成為一個技術支持的企業，其中不能停滯不前。
“除此之外，風險變化的特征 - 并非所有技術都會以預期的方式成熟，市場也會發生變化，但利用技術獲得運營和客戶滿意度優勢是目前游戲運營商所關注的關鍵。”
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